做精、做细、做实每一道程序为群众提供便捷出入境服务

　　福建省公安厅出入境管理局四支队支队长郭志华接受人民网专访。人民网 陈永整摄

　　福建省公安厅出入境管理局四支队支队长郭志华做客人民网福建演播室。人民网 陈永整摄

　　为持续推进福建公安机关开展党史学习教育和队伍教育整顿，大力弘扬伟大建党精神，全面展示“我为群众办实事”实践活动成效，进一步筑牢忠诚警魂，凝聚榜样力量，激励担当作为，努力打造一支党和人民信得过、靠得住、能放心的公安铁军，福建省公安厅联合人民网福建频道共同推出“弘扬伟大建党精神 推进队伍教育整顿”主题系列访谈。

　　主持人：各位网友，大家好！这里是福建省公安厅联合人民网福建频道推出的“弘扬伟大建党精神 推进队伍教育整顿”系列访谈，我是郑窈。我们在出国出境的时候都会办理护照等证件，这些证件都离不开一个部门，那就是出入境管理局制证中心。作为肩负制证签发职责的部门，福建省公安厅出入境管理局制证中心先后荣获“全国巾帼文明岗”“福建省五一先锋号”“福建省青年突击队”等荣誉，荣立集体二等功1次、集体三等功4次。今天做客我们演播室的嘉宾是福建省公安厅出入境管理局四支队支队长郭志华。郭警官，欢迎您。

　　主持人：对于有需要出国出境的群众来说，大家对护照、通行证都再熟悉不过了。但说到制证中心，可能都比较陌生。请您给大家简单介绍一下？

　　郭志华：福建省公安厅出入境管理局制证中心成立于2000年，主要承担全省普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证、台湾居民来往大陆通行证等出入境证件的制作签发任务，目前在出入境管理局四支队管理下开展工作。20多年来，制证中心做精、做细、做实每一道制证工序，所签发制作的出入境证件没有发生过差错问题，切实保障了群众的合法权益。

　　特别是2015年至2019年，制证中心制证量每年递增20%，2019年制证量超过300万件，日平均达到1.3万件，日制证量最高达到3.5万件。面对日益增长的需求，制证中心自我加压，在制证人员不增、服务标准不降的前提下，主动把制证环节工作时限从规定的3个工作日缩短到1个工作日，让群众和基层公安机关有更长的时间处理业务。同时，持续以信息技术为支撑，不断提高自动化水平，优化管理流程，加强质量控制，强化证件信息校对，为群众办理出入境证件把好最后一道关口，做到人证信息一致，确保群众出国、出境顺利。

　　主持人：福建与台湾一水之隔，海峡两岸同胞同根同源、往来密切，那么制证中心同胞有哪些便利举措？

　　郭志华：2015年，为进一步便利两岸人员往来交流，福建省公安厅先行先试，以平潭为试点，探索为台湾本岛居民办理五年期台胞证，在平潭综合实验区公安局设立全国唯一的省级制证分中心。为用足用好新政策，平潭分中心采取了超常规服务措施，将制证环节工作时限压缩为半个工作日，并与平潭综合实验区公安局出入境管理支队密切配合，整个流程从受理审批到发证严格控制在2个工作日内，比法定的时限缩短了5个工作日。截至目前，分中心已制作签发台胞证79万件，高效便捷的服务深受台胞好评，得到了省委、省政府领导的充分肯定。

　　2020年9月，为进一步提升我省对台服务均等化、普遍化、便捷化水平，省公安厅在厦门率先推出台胞证自助发证服务。台胞只需凭回执单，到出入境自助取证机上扫一扫，通过人脸识别后，即可领取台胞证，全程只要1分钟，极大满足了台胞的新需求、新期待。

　　主持人：确实，近年来一系列新政策的推出给台胞提供了越来越多的便利。那如果有时候遇到一些突发的情况，在这方面有什么相应的举措呢？

　　郭志华：制证中心始终坚持服务以人为本，绿色通道365天畅通无阻。不管是工作日，还是节假日，制证中心每天24小时都有值班人员待命，确保有紧急需要的申请人第一时间能拿到出入境证件。

　　2015年2月4日，台湾复兴航空公司从台北飞往金门的航班在起飞时不幸坠落，机上载有31名大陆游客。坠机事件发生后，制证中心立即启动24小时制证应急预案，主动放弃休息时间紧急为遇难者家属及相关人员制证134人次，让他们尽快赴台处理善后事宜。

　　2019年3月，一名15岁的曾姓台胞春节来福清探望外婆，假期结束准备回台湾时，发现证件过期无法返回台湾。小曾的父母在台湾非常着急，于是便通过台湾“中华两岸婚姻协调促进会”联系制证中心。我们立即启动绿色通道，特事特办，当天做好台胞证的受理、审批工作，并第一时间安排人员制作台胞证。第二天一早，小曾就领到了台胞证，顺利返回了台湾。小曾的父母非常感激，特意从台湾寄来了感谢信。据统计，制证中心每年为紧急商务、探望危重病人等紧急群众，提供绿色通道服务五千人次以上，得到了群众的一致好评。

　　主持人：当前我们处于疫情防控的常态化阶段，那么制证中心的工作是如何开展的呢？

　　郭志华：新冠肺炎疫情发生后，制证中心坚决贯彻执行省公安厅党委和国家移民管理局决策部署，坚持把疫情防控作为头等大事和最重要工作抓紧、抓实、抓细、抓到位。我们成立了疫情防控专班，实行全天候专班化运作，围绕“外防输入”工作目标，开展出入境人员涉疫信息分析研判，与卫健、外事、交通等疫情防控职能部门建立了信息直通渠道，沟通协调信息通报、人员转运等联防联控工作，做到每天涉疫信息“一刻不误、一人不漏”。同时，我们还积极参与我省“八闽健康码”建设，为有序推进常态化疫情管控、复工复产贡献公安出入境力量。当前“外防输入”工作仍然复杂严峻，工作专班全体同志坚决克服侥幸心理、麻痹思想、松劲状态，坚守岗位，一如既往做好常态化疫情防控工作。

　　主持人：好的，由于时间关系我们今天的访谈到这里也接近尾声了，再一次地感谢郭警官做客我们演播室，让我们对制证中心这样一个在幕后默默工作、服务群众、服务大局的部门有了进一步的了解。谢谢！